Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En Nolupi queremos que sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de preparación y entrega, seguimiento, posibles retrasos, pedidos internacionales y qué hacer si existe algún problema con tu envío.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado tu pedido y procesado correctamente el pago, comenzaremos su preparación.
El tiempo habitual de preparación es de:
3 a 5 días hábiles.
Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación y procesamiento del pedido antes de entregarlo al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
En épocas de alta demanda, promociones especiales, festividades u otras circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si se produce un retraso significativo, intentaremos informarte cuando resulte razonablemente posible.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el plazo estimado de transporte es de:
9 a 15 días hábiles.
Este plazo comienza a contar desde que el pedido es despachado, no desde la fecha en que se realiza la compra.
Por tanto, teniendo en cuenta preparación y transporte, el plazo total estimado habitual es de aproximadamente:
12 a 20 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, transportista, ubicación del cliente, procesos aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos respecto de los plazos de entrega, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.
3. Envíos internacionales
Nolupi puede realizar envíos a los países y regiones que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar entre países debido a factores como:
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Distancia y ubicación del destino.
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Procesamiento del transportista.
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Aduanas y controles fronterizos.
-
Festividades nacionales o locales.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Restricciones o incidencias logísticas.
La disponibilidad de envío a una determinada ubicación se mostrará durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que el sistema del transportista puede necesitar un tiempo después del despacho para registrar y actualizar por primera vez la información de seguimiento.
La ausencia temporal de una actualización no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar.
Si tienes alguna duda sobre el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
5. Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
Retrasos del transportista.
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Procesos o inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festividades.
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Saturación de redes logísticas.
-
Interrupciones del transporte.
-
Errores o incidencias operativas de terceros.
-
Acontecimientos de fuerza mayor.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si detectamos un retraso significativo que requiera alguna acción por tu parte, intentaremos comunicárnoslo.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que la legislación aplicable pueda concederte por incumplimientos o retrasos en la entrega.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nolupi no controla las decisiones, inspecciones ni tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Si la legislación aplicable exige que determinados impuestos o cargos sean cobrados por Nolupi durante la compra, se gestionarán según corresponda.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la información de envío proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Esto incluye especialmente:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección.
-
Número o departamento, cuando corresponda.
-
Ciudad.
-
Código postal.
-
País.
-
Información de contacto necesaria para la entrega.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, contactaremos contigo cuando dispongamos de información suficiente para hacerlo.
Dependiendo de las circunstancias, podría ser necesario abonar un nuevo envío para reenviar el pedido, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplicará cuando el problema sea atribuible a un error de Nolupi o de alguno de nuestros proveedores de servicios.
9. Entrega fallida
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del país y del servicio utilizado.
Es responsabilidad del cliente atender razonablemente las notificaciones del transportista y, cuando corresponda, recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto debido a intentos de entrega fallidos, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, ponte en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Cualquier cargo adicional se evaluará según las circunstancias concretas y respetando siempre la legislación aplicable.
10. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:
-
Revisar el lugar habitual de entrega.
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Consultar con otras personas de tu domicilio.
-
Consultar con recepción, conserjería o administración del edificio cuando corresponda.
-
Verificar cualquier notificación del transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrarlo, escríbenos a soporte@nolupi.com para que podamos revisar el caso.
No asumiremos automáticamente que un pedido está correctamente entregado únicamente porque el sistema del transportista lo indique. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional o iniciar una investigación con el operador logístico.
11. Pedidos perdidos durante el transporte
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, contáctanos en:
Revisaremos el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir un reemplazo o reembolso.
El cliente no perderá los derechos obligatorios que le correspondan simplemente porque la incidencia haya sido causada por el transportista.
12. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si llega dañado debido al transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Cuando sea posible, incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Una breve descripción del problema.
Esto nos ayudará a evaluar la incidencia con mayor rapidez.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán procesarse conjuntamente o, cuando resulte necesario por razones logísticas, enviarse por separado.
En caso de que el pedido se divida en varios envíos, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas distintas.
No se te cobrará un costo de envío adicional por una división del pedido decidida por Nolupi, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa antes de la compra.
14. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, podrás utilizar los derechos de devolución que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos de 60 días y a la legislación aplicable.
15. Responsabilidad durante el transporte
Nolupi trabajará con proveedores y transportistas para realizar la entrega de los pedidos.
No consideraremos que toda responsabilidad sobre el pedido se transfiere automáticamente al consumidor en el momento en que el paquete se entrega al transportista.
La distribución de responsabilidad y riesgo se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
Nada de esta Política pretende limitar los derechos del consumidor frente a paquetes perdidos, dañados o no entregados cuando dichos derechos sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
16. Circunstancias fuera de nuestro control
Podrán producirse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente nuestras operaciones o las de nuestros proveedores logísticos.
Cuando exista una situación fuera de nuestro control razonable, haremos esfuerzos razonables para minimizar su impacto y reanudar el cumplimiento de nuestras obligaciones tan pronto como sea posible.
Esta disposición no excluye derechos de cancelación, reembolso u otros derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor.
17. Derechos de consumidores internacionales
Nolupi realiza ventas internacionales y reconoce que las normas sobre envío, entrega y protección del consumidor pueden variar según el país.
Esta Política establece nuestras condiciones generales de envío, pero no pretende eliminar, reducir ni sustituir derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable al consumidor.
Si las leyes aplicables en tu país te conceden derechos superiores respecto de:
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Plazos de entrega.
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Pedidos perdidos.
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Productos dañados.
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Cancelaciones.
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Reembolsos.
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Responsabilidad durante el transporte.
prevalecerán dichos derechos en la medida en que legalmente no puedan excluirse.
18. Modificaciones de esta Política
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestros servicios, proveedores logísticos, zonas de entrega, requisitos legales o procesos operativos.
Las modificaciones se publicarán en esta página indicando, cuando corresponda, la fecha de actualización.
Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos respecto de pedidos anteriores cuando la legislación aplicable no lo permita.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con preparación, seguimiento, entrega o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.