Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En Nolupi queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para acogerte a nuestra política de devolución, el artículo deberá encontrarse:

• En el mismo estado en que fue recibido.

• Sin usar y sin daños causados después de la entrega.

• Con sus etiquetas, cuando corresponda.

• Con su embalaje original, en la medida en que sea razonablemente posible.

• Acompañado del número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Estos requisitos no limitan los derechos legales que puedan corresponderte en caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o diferente de lo anunciado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@nolupi.com indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que la dirección correspondiente puede variar según el pedido o país.

3. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente diferente de lo anunciado, Nolupi ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@nolupi.com.

Cuando sea posible, incluye fotografías o videos que nos permitan evaluar el problema.

Según corresponda, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada al problema.

Tus derechos legales como consumidor no se ven limitados por esta política.

5. Excepciones

Determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución cuando hayan sido usados, alterados, personalizados o dañados después de la entrega.

Los productos adquiridos con descuentos o promociones no pierden automáticamente su derecho de devolución por haber sido comprados en oferta.

Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, puedes escribirnos a soporte@nolupi.com.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, puedes solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Si el cambio se debe a que recibiste un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos directamente para que podamos ayudarte.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@nolupi.com.

Intentaremos detenerlo antes de que sea procesado o enviado, aunque no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya fue enviado, podrás solicitar una devolución una vez recibido conforme a esta política.

8. Clientes de la Unión Europea

Nuestra política de 60 días es adicional a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los consumidores protegidos por la normativa de la Unión Europea disponen, cuando corresponda, del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.

Nada de esta política pretende limitar los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de la Unión Europea.

9. Clientes de otros países

Nolupi vende internacionalmente y las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país o territorio.

Si la legislación aplicable te concede derechos de devolución, reparación, reemplazo, reembolso o garantía superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

10. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Una vez aprobado, procuraremos procesarlo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en soporte@nolupi.com.

11. Derechos del consumidor

Esta política de devolución de 60 días constituye una garantía comercial adicional ofrecida por Nolupi.

Nada de su contenido pretende limitar, excluir o sustituir derechos obligatorios del consumidor establecidos por las leyes aplicables en su país.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma de protección al consumidor que no pueda ser excluida contractualmente, prevalecerá dicha norma.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes escribirnos a:

soporte@nolupi.com